今年以来，济阳区行政审批服务局持续深入推进“好差评”工作，聚焦企业群众办事过程中的“难点”问题，从多个维度出发，持续优化评价设施、加大评价引导力度、持续完善评价制度，全面打造政务服务“好差评”制度，营造了优质高效政务服务环境。

一是拓宽畅通渠道。通过丰富线上线下渠道，实现“一事一评”全覆盖，目前共有手机短信、大厅窗口评价器、自助服务端、微信小程序、12345热线、济南市人民政府一网通办、二维码及办不成事反映窗口等10种评价渠道，构建济阳区政务服务“好差评”体系，全面收集企业和群众评价信息。

二是健全考核机制。依照《济阳区行政审批服务局政务服务“好差评”制度》，制度要求窗口工作人员及科室根据评价内容、评价对象、评价渠道，力促工作人员日常规范使用，落实好差评处理机制。做好评价-反馈-整改-回访全流程闭环工作机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，做到第一时间“差评”回访及跟踪处理记录核实整改台账，并定期对办事群众进行电话回访提高政务服务的好评率。

三是强化结果运用。将政务服务“好差评”结果作为大厅文明窗口和服务标兵评选依据，定期通报政务服务“好差评”的运行及评价情况，切实做到以评促改，以评促优。截至目前，共获得政务服务评价4475次，群众好评率100%。