制定依据：根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）、《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（济政发〔2024〕7号）要求，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

工作目标：坚持需求导向,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。

主要任务：围绕数字政务、模式创新、好办易办、诉求办理、政务体系明确了19条具体任务措施，其中：数字政务5条、模式创新4条、好办易办4条、诉求办理3条、政务体系3条；主要涉及行政审批、大数据、司法等部门。

一是聚焦智慧精准，推进数字赋能政务服务。深入推进“互联网+政务服务”工作，进一步整合资源、优化流程，拓展服务范围,方便企业、群众“进一张网，办所有事”。如整合“智惠导服”“政务门牌”等资源，打造“济时办·云综窗”服务专区；进一步完善市一体化大数据平台县级节点的数据目录体系,深化数据归集；创新云端政务新模式，充实录入政务门牌；加快“无证明城市”建设，丰富场景应用。

二是聚焦模式创新,着力提升政务服务效能。重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，深化关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办。如强化线上线下联动，通过并联审批、联合评审、联合验收等方式压减办理时长，降低办事成本；进一步明确“告知承诺＋容缺办理”事项范围,做好事项梳理；巩固“跨市15分钟政务服务圈”建设成效，扩大通办区域范围和事项范围。

三是聚焦好办易办,着力提升企业群众满意度。拓宽政务服务事项受理渠道,提升大厅综合服务能力,打造“一核多点”的政务服务综合体。如完善“一门办理”，建成线上线下高度融合、方便快捷、优质高效的政务服务体系；依托“济时办”智慧帮办平台，进一步提升“泉帮办”线下帮办队伍服务能力；进一步完善水电气暖信及有线电视等市政公用基础设施的“六联服务”协同工作机制。

四是优化诉求办理,推进政务服务提质增效。认真落实“事要解决”工作要求,完善闭环工作机制。统筹各类线下服务力量,常态化开展企业诉求搜集和化解服务。如依托“智惠导服”业务知识库,构建政务服务知识图谱；对标市考核评价指标,优化热线考核机制；打造“亲清·政企会客厅”，做到“有求必应、无事不扰”。

五是健全服务体系,推进政务服务优质规范。健全政务服务标准体系，完善上下联动、高效便捷、规范统一的工作机制。如及时完成街道（镇）、社区（村）全量政务服务事项办事指南编制发布和优化调整；创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制,进一步加强政务服务窗口工作人员管理、培训、考核工作。

济阳区行政审批服务局与相关部门将做好各项工作对接，确保工作推进过程中各项审批和服务衔接顺畅，切实为人民群众和市场主体提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

联系人：任鹏

联系电话：0531-84236131