一、活动基本情况

（一）活动背景

为深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步推进法治政府、服务型政府建设，提升政府工作透明度和公信力，密切政府与人民群众的联系，新市镇于 2025 年 9 月 1 日至 9 月 30 日组织开展了以 “公开透明・服务为民” 为主题的政府开放月活动。

（二）活动概况

活动主题：公开透明・服务为民

活动时间：2025 年 9 月 1 日 - 9 月 30 日

活动地点：新市镇政府、新市镇便民服务大厅等

活动目标：让更多群众深入了解政府各部门工作流程；显著提升公众对政府工作的满意度；收集群众有效意见建议，为优化政务服务提供依据。

二、活动组织筹备

（一）加强组织领导

成立了由镇政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员的政府开放月活动领导小组。领导小组下设办公室，具体负责活动的统筹协调、组织实施和督促检查，形成了 “主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合” 的工作格局。

（二）精心制定方案

在充分调研和征求意见的基础上，制定了详细的《新市镇 “公开透明・服务为民” 政府开放月活动方案》，明确了活动的指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤和保障措施，为活动的顺利开展提供了科学指导。

（三）广泛宣传预热

提前 1 周通过村委广播、社区宣传栏、微信群等多种渠道发布活动预告，详细介绍活动时间、地点、内容及参与方式，提高了群众的知晓度和参与积极性。

（四）完善人员配置

组建了五个专门工作组：

综合协调组：3-4 人，负责活动整体统筹协调

讲解咨询组：每个开放部门安排 2-3 名业务骨干

引导服务组：5-6 名志愿者，提供现场引导服务

宣传报道组：3-4 人，负责活动宣传报道

意见处理组：2-3 人，负责收集整理群众意见建议

三、活动实施情况

（一）阶段一：“走进部门・了解职能”（9 月 1 日 - 9 月 10 日）

主要内容：

每周安排 2-3 个政府部门作为开放单位，组织群众参观办公场所，由部门负责人详细介绍部门主要职能、年度重点工作任务、工作进展及成果等。设置专门的咨询环节，群众就关心的问题向工作人员提问，工作人员现场解答。

参与情况：

先后开放了党政办公室、管区办公室、便民服务大厅、建委办公室等 8 个部门，累计接待群众 120 余人次。各部门精心准备，通过现场讲解、发放资料等形式，全面展示了部门工作情况。

活动成效：

群众近距离接触政府部门，直观了解了各部门工作职责和工作情况，增进了对政府工作的理解和认同。收集到群众咨询问题 30 余条，现场解答率达到 100%。

（二）阶段二：“体验服务・高效办事”（9 月 11 日 - 9 月 20 日）

主要内容：

高效服务综合区：在便民服务大厅设置涵盖社保、医保、工商等高频事项的综合服务区，提供 “一对一” 全流程指导服务，承诺 “材料齐全当场办结”。

线上办事深度体验区：安排专业人员指导群众使用各类线上政务服务平台，包括 “爱山东” app、山东省政务服务网及各部门特色线上服务渠道，演示从注册登录到业务办理完成的全过程。

参与情况：

高效服务综合区累计服务群众 85 人次，其中当场办结事项 68 件，办结率达到 80%。线上办事体验区接待群众 60 余人次。

活动成效：

群众深入了解了线上线下办事流程，切实感受了高效办事的便捷性，强化了 “高效办成事” 的认知。通过实际操作，群众对政务服务平台的使用熟练度明显提升。

（三）阶段三：“互动交流・共话发展”（9 月 21 日 - 9 月 25 日）

主要内容：

政务知识有奖问答：设置涉及政府工作、政策法规等方面的题目，群众通过现场答题方式赢取奖品。

政企民座谈会：邀请企业代表、群众代表、人大代表、政协委员等与政府相关部门负责人面对面交流，听取各方对政府工作的意见和建议，共同探讨发展思路。

民意征集墙：在活动现场设置 “民意征集墙”，群众随时写下对政府工作的意见、建议和诉求，工作人员定期收集整理并及时反馈。

参与情况：

政务知识有奖问答吸引了 30余人次参与，发放奖品 30份。政企民座谈会邀请各类代表 45 人，收集意见建议 28 条。民意征集墙收到群众留言 42 条。

活动成效：

通过多样化的互动形式，提高了群众参与度，广泛收集了各方意见建议，促进了政府与群众之间的良性沟通。群众的主人翁意识得到增强，对政府工作的关注度显著提升。

（四）阶段四：“监督评议・持续改进”（9 月 26 日 - 9 月 30 日）

主要内容：

政务服务长期体验官招募：面向社会公开招募 5 名来自不同行业、不同群体的 “政务服务长期体验官”，包括企业代表、群众代表、教育、医疗代表等。

体验官工作职责：长期体验政务服务全过程，定期参与新政策、新服务的试运行，对政务服务的质量、效率、流程等进行监督和评议，及时提出改进建议。

聘书颁发仪式：举行 “政务服务长期体验官” 聘书颁发仪式，由市政府领导为体验官颁发聘书。

参与情况：

共有 30余人报名参加政务服务长期体验官选拔，经过严格筛选，最终确定 5 名体验官人选。9 月 30 日举行了隆重的聘书颁发仪式，正式聘请 5 名体验官。

活动成效：

建立了长期有效的监督反馈机制，充分发挥了社会力量对政务服务的监督作用，为推动政务服务持续优化提升奠定了基础。

四、活动成效与亮点

（一）主要成效

服务覆盖面广：

直接服务群众 100 余人次，超出预期目标。

各类线上政务服务平台新增关注量提升 35%，超额完成 30% 的目标。

收集群众有效意见建议 25 条，远超 10 条的预期目标。

群众满意度显著提升：

通过全方位、多形式的开放活动，强化了公众对政府 “公开透明、高效便民” 的认知。

群众对政府工作的满意度达到 95% 以上，较活动前提升 15 个百分点。

群众对政务服务的信任度明显增强。

政务公开水平提升：

形成了一套完善、可复制的政府开放月活动模式。

为今后持续开展政府开放活动积累了丰富经验。

推动了政府治理能力的不断提升。

（二）特色亮点

活动设计系统性强：四个阶段环环相扣，从了解职能到体验服务，从互动交流到监督评议，形成了完整的政务公开链条。

参与方式多样化：既有现场参观体验，又有线上互动参与；既有集中座谈交流，又有长期监督机制，满足了不同群众的参与需求。

服务举措贴心便民：提供 “一对一” 指导服务，设置民意征集墙等，体现了政府服务为民的理念。

长效机制建设：创新设立政务服务长期体验官制度，建立了政府与群众之间的常态化沟通渠道。

五、存在问题与不足

（一）活动宣传方面

部分农村地区和老年群体对活动的知晓度还不够高，参与率相对较低。宣传方式还需要进一步创新，覆盖面还需要进一步扩大。

（二）活动组织方面

个别部门对活动重视程度不够，准备工作不够充分，影响了活动效果。部门之间的协调配合还需要进一步加强。

（三）意见处理方面

群众提出的意见建议处理和反馈机制还不够完善，部分意见建议的处理结果未能及时向群众反馈。

（四）活动效果方面

活动的持续性和影响力还需要进一步增强，如何将活动成果转化为常态化工作机制还需要深入研究。

六、下一步工作打算

（一）建立常态化机制

将政府开放月活动转变为常态化工作，每季度至少开展一次小型开放活动，每年开展一次大型开放月活动，保持政府与群众的经常性沟通。

（二）完善反馈机制

建立健全群众意见建议收集、整理、处理、反馈的闭环机制，确保群众反映的问题得到及时有效解决，处理结果及时向群众反馈。

（三）加强队伍建设

加强对政务公开工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。建立政务公开工作考核机制，将政务公开工作纳入年度绩效考核体系。

（四）创新活动形式

结合新媒体技术，开展线上政府开放活动，扩大活动覆盖面。探索开展专题性开放活动，针对群众关心的热点问题开展深度开放。

（五）强化成果运用

认真梳理总结活动中的好经验、好做法，将其转化为制度规范。充分运用群众提出的意见建议，推动政务服务不断优化提升。

（六）深化体验官制度

加强对政务服务长期体验官的管理和服务，定期组织体验官开展活动，充分发挥其监督和评议作用。

七、结语

通过本次政府开放月活动，新市镇在推进政务公开、密切联系群众、提升服务水平等方面取得了显著成效。我们将以此次活动为契机，持续深化政务公开工作，不断创新工作方式方法，努力建设更加开放透明、高效便民的服务型政府，为推动新市镇经济社会高质量发展作出新的更大贡献。