高冬冬代表：

您好！您提出的“关于切实解决小区供热不达标问题”的建议已收悉。首先，衷心感谢您对济阳区供热保障工作的关心与监督！冬季供热是关乎民生福祉的重要公共服务事项，您反映的问题切中要害、建议务实可行，充分体现了人大代表关注民生、为民发声的高度责任感。我中心对此高度重视，会同供热企业进行了专题研究和专项部署，现将有关建议落实情况回复如下：

一、关于“开展供热问题专项整治行动”的建议落实情况

针对您提出的开展供热问题专项整治行动的建议，我中心紧密对接建议要求，并结合2026年供热工作计划，组织供热企业根据上一个采暖季运行过程中发现的问题和群众反映的重点问题，实施“冬病夏治”专项行动，精准摸排老旧小区管网隐患，将14个问题突出的小区纳入年度改造计划，开展成整治活动，同步推进整改处置。

（一）全面摸排辖区居民供热情况。 

供热企业针对楼栋末端、顶楼、一楼等供热薄弱区域进行摸排。重点对老旧非节能建筑小区进行排查，重点排查了包括三发舜鑫苑、毛官庄小区、闻韶苑、雅然居、菅家小区、汇鑫苑、华鑫现代城、凤栖花园等在内的29个老旧小区，核查管道老化、换热设备运行、供热参数调度等关键环节，摸底室内温度是否达标。经排查，发现极少数老旧小区历史遗留问题较为突出，主要包括部分住户上下左右邻居均不用热的“孤岛效应”、室内散热设备老旧或不足、部分老旧建筑无外墙保温导致散热快等现象。

（二）多措并举推进整改情况。

 针对排查发现的问题，督促供热企业立即实施专项整改，重点采取了以下几项举措：一是供暖季期间全面优化供热运行调控。依据日间温度与凌晨低温等不同时段，动态调整管网供热参数，消除了“昼热夜凉”现象。二是开展设施设备精细化维保。对排查发现的老旧管线与故障设施进行检修，并适时进行水力与热力平衡调整，延伸供热服务范围，最大力度在现行条件下改善末端供暖效果。三是强化应急处置。严格落实简易维修服务标准，进一步提高管网漏点等紧急情况的应对效率。四是重点加装调控装置。在老楼入户环节加装了流量平衡阀等设备，提升远端的流量与热度。五是供暖季期间对反映不达标的住户组织专业维修人员入户测温，并针对户内散热、管道淤堵情况提出解决方案。经过上述措施，辖区居民供热达标率明显改善。

二、关于“强化供热企业主体责任落实”的建议落实情况

为确保供热企业能切实高效履行主体责任，围绕运行优化、应急处置与群众沟通等方面狠抓落实与监管。

（一）深度优化企业供热运行体系。 

目前供热企业已在每年的供热季制定详尽实施方案，在确保各类管网安全运行条件下，根据室外气温实时调整供热负荷，尤其在夜间和凌晨时段针对特殊住户和重点时段提升热能供给，保持居民家中室温稳定、达标。同时，利用非采暖期“冬病夏治”开展全面的设备保养及老旧管线改造，在2026年非采暖期将重点推进供热设备更新，对腾骐西区站、雅居园站等47个换热站的504台（套）落后低效循环水泵、补水泵、板式换热器等老旧设备进行淘汰更新，并新建一次供热管网约2.4公里，对华鑫现代城、凤栖花园等23个小区实施老旧供热管网改造，改造管网长度约29公里，上述项目均计划在2026年10月前完工投运。此外，供热企业将在非采暖期维护包括65座换热站、3000多个管网阀门、各类水泵等核心设备，预计于6月底前完成2.5万余户过滤器的清洗作业，确保供热设施在新一个采暖期以最高健康水平投用。

（二）紧盯供热企业24小时全天候处置与快速响应机制。 

目前供热企业已开通供热专属服务热线84228938（新城供热）和59661728（昊阳热力），依托“供暖管家”服务体系与“网格化”管理模式，保证各项急、难问题高效递转。当遇到用户报修后，具备条件的企业维修队伍确保2小时内联系对接，24小时内上门完成故障修理，较大管件维修向小区和用户说明原因，修理工序完成后请住户在场验收并签字确认。我中心不定期抽检企业与维修管家热线记录，督促其严格履行工单闭环处理流程，确保不漏单、不懈怠。

（三）进一步畅通群众监督与诉求渠道。

供热问题已纳入“12345”等民生热线重点督办范围，确保相关工单直达责任单位，同步建立健全全过程反馈机制。同时要求供热企业在供热开放日、便民进社区、小区业主恳谈会等多种途径拓展同住户的联系，提高群众知晓率，让群众能够随时表达意见和建议。

三、下一步工作计划

供热保障事关民生、连着民心。您提出的建议我们将专项跟进，有序推动。下一步，将围绕以下几点不断加大推动供热保障力度：

一是发挥监管协调力量，严格落实供热企业主责，推行稳定的“冬病夏治”模式，提前整治运行隐患，为下一采暖季的稳定运行扎牢根基。

二是持续提升企业智慧调控与快速响应水平，扩大信息化控温及入户测温规模，督促供热企业以实际用户反馈为尺，进一步提高运行曲线精度和应急处置效率。

三是继续加大供热知识普及与监督检查力度，让群众知标准、懂维权，倒逼企业主动履行社会责任，守护好居民每一冬的安居生活。

再次感谢您对济阳区供热保障工作的关心和支持！欢迎您继续监督指导我们的工作。

                   济南市济阳区城市公用事业发展中心 

                         2026年5月22日

（联系人：秦东平   电话：0531-81172126）