张万福代表您好：

首先感谢您提出的宝贵建议，您提出的关于“整治通信行业乱象”的建议收悉，现答复如下：

收悉贵代表建议后，区工业和信息化局与中国移动济阳分公司负责同志进行了对接沟通，就建议中提到的问题向中国移动进行核实，了解具体情况，移动公司向我局进行了书面反馈，反馈情况如下：

关于套餐升级问题，业务办理需要通过客户有效证件验证、3分钟短信验证码验证+二次确认的方式才能为客户办理业务；关于套餐定价问题，移动公司在套餐资费定价中遵循“政府引导+市场调节”的结合模式，在基础服务上遵循国家定价自主设计并备案；关于老年机增值业务问题，工作人员在营销过程中无法判定客户所使用的手机机型，按工作流程进行办理。

为切实维护广大人民群众利益，区工信局积极协调中国移动积极采取措施，推进问题解决。

1.协调中国移动规范业务办理流程。在按工作流程给客户办理新增业务或变更套餐服务过程中向客户解释清楚业务提供的具体服务及资费价格，让客户在充分了解套餐服务内容及具体收费的情况下根据自身意愿自主选择。

2.协调中国移动加大宣传力度。通过营业厅大屏、手机APP等采取线上、线下方式加大对各种套餐的宣传力度，让广大群众充分了解各种套餐的优缺点及收费情况，结合自身需求选择所需套餐。

3.协调中国移动规范套餐定价。合理确定套餐价格，在制定套餐产品过程中兼顾各个消费群体的实际需求，在推出价格相对较高的优质服务套餐的同时，针对只需满足基础通话服务的群体推出价格优惠的基础套餐，切实满足各个消费群体的实际需求，维护广大人民群众利益。

敬请张万福代表给予大力支持和帮助，下一步区工业和信息化局将举一反三，加强与各通信运营商的对接沟通，积极采纳建议中的三点意见，采取有力措施，持续推进问题解决，为广大人民群众提供更加优质的通信服务。

济南市济阳区工业和信息化局  

2025年4月24日  

（联系人：韩金城  电话：84241086）