一、政策背景

为进一步加强全区医疗卫生机构内涵建设，提升医疗机构服务能力，改善诊疗环境，为患者提供更加舒适、温馨的就医环境，提高人民群众对于基层医疗服务的满意度，结合我区实际，制定了《关于印发全面推进医疗卫生机构 6S 管理工作的通知》。

二、决策依据

《关于开展基层医疗卫生机构6S管理试点工作的通知》（济卫基卫发〔2023〕6号）

《关于印发济南市济阳区医疗卫生服务能力提质提效三年行动实施方案（2024—2026年）的通知》（济阳卫发〔2024〕36号）

三、出台目的

提升基层医疗机构的工作环境，规范医疗操作流程，优化资源管理，塑造我区医疗卫生机构良好形象，实现健康可持续发展。

四、重要举措

（一）总体要求

以提升医疗服务整体效能为导向，全员参与、全面覆盖，不断地评估 6S 管理的实施效果，发现问题及时进行整改，持续优化管理流程和方法，以适应不断变化的医疗需求和管理要求。

（二）主要任务

1.工作区域内的整理、整顿和清洁。在基层医疗机构的各个部门，要对所有的物品（如药品、医疗器械、办公用品等）进行分类。合理定位必需品，根据使用频率和便捷性，将必需品进行合理的定位存放。为每个存放物品的区域、货架、抽屉等都要设置清晰的标识。各个科室和部门要制定清扫计划，定期对工作区域进行清扫。

2.规范制度。通过制定相关的标准和制度，确保整理、整顿、清扫工作成为常态化的工作内容。

3.提高职工素养和能力。对基层医疗机构的全体员工进行 6S 管理理念和操作技能的培训，鼓励员工在日常工作中养成 6S 管理的良好习惯。

4.加强安全管理。定期对基层医疗机构的各个区域进行安全隐患排查，包括消防设施是否完好、电气设备是否存在漏电风险、医疗设备是否存在安全故障等。

（三）工作目标

1.提升患者满意度。通过 6S 管理，改善就医环境，减少医疗差错，提高医疗服务的效率和规范性，从而提高患者对基层医疗机构的满意度。

2.优化医疗服务流程。6S 管理有助于简化和优化医疗服务流程。

（四）保障措施

我区已成立由区卫生健康局主要领导为组长、副组长，各基层医疗机构主要负责人为成员的6S管理工作领导小组。领导小组负责制定6S管理的总体战略、目标和计划，协调各部门之间的关系，对6S管理工作进行统一领导和指挥。

五、关键词

“6S”即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiketsu）、规范（Standardize）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）。

六、解读机构及咨询方式

解读机构：济南市济阳区卫生健康局基层卫生与妇幼保健科

具体联系人：赵良华

咨询电话：0531-84210715