徐月代表：

您提出的关于“加强小区住宅楼公共区域监管”的建议收悉，意见建议非常中肯。现答复如下：

一是完善监管制度，压实属地责任。进一步完善区直、镇街、社区“三级”物业管理体系，压实街道社区属地管理责任和物业服务企业主体责任。指导各镇街督促辖区内小区物业制定详细的小区公共区域管理规定，涵盖卫生、安全、设施使用等方面，明确业主和物业的权利与义务。安排专人定时对公共区域巡查，制定巡查路线和内容，记录设施设备状况、卫生情况等，发现问题及时处理。发现违规行为后及时劝阻制止，无效及时上报有关部门依法处理。 

二是开展业务培训，加强人员管理。指导各镇街定期组织物业人员安全知识、沟通技巧等培训，提高其服务意识和管理能力，熟悉公共区域管理的标准和流程。严格外来人员和车辆登记制度，核实身份和来访目的，必要时联系业主确认。对装修工人等临时人员发放临时出入证，限定活动范围和时间。

三是加强巡查，定期开展设施设备维护。指导各镇街督促辖区物业服务企业制定设施设备保养计划，定期对电梯、照明、消防等设备维护保养，确保正常运行。建立维修响应机制，业主或巡查人员发现设施设备损坏，及时报修，物业及时安排人员维修。公开维修流程和时间节点，接受业主监督。

四是加强宣传，提高业主参与度。指导各镇街督促辖区内的物业企业通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，宣传公共区域管理规定和重要性，提高业主爱护公共区域意识。如发布文明公约、温馨提示等内容。建立业主监督机制，鼓励业主参与公共区域监管，对发现的问题及时向物业反馈。可设立举报奖励制度，对积极参与监督的业主给予一定奖励。

五是增加监控，用好科技手段。指导各镇街督促辖区内有条件的小区在公共区域安装监控摄像头，实现无死角覆盖，实时监控区域内情况，对不文明行为和安全隐患起到威慑作用。利用智能门禁、智能照明等系统，提高管理效率和精准度。如智能门禁系统可实现业主刷卡或人脸识别进出，记录人员出入信息。

再次感谢您的意见和建议。

                                            济南市济阳区住房和城乡建设局

                                             2025年5月15日

（联系人：齐云      电话：84226895）

抄送：区人大常委会代表工作委员会、区政府办公室