为进一步推动我局12345热线工作做得更实、更细、更深，切实提高办事群众满意度、获得感，济阳区行政审批服务局按照全区热线办理“工作提质年”的安排部署，努力完善热线办理工作，助力热线办理工作提质增效。今年以来，全局共承办热线工单219件，服务过程、办理结果满意率均为100%，共收到企业群众各类锦旗、表扬信（件）20余次。

坚持统筹协调，推进高效办理。发挥热线工作领导小组领导作用，主要负责同志统筹调度，各分管负责同志、科室负责人各负其责，健全组织、协调、指导、监督职能，强化责任意识，做好各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等环节，确保“件件有落实、事事有回音”。

坚持学习培训，提升综合素质。定期开展全局12345市民热线专题培训会，通过“流程培训+案例分析”相结合的方式，对复杂工单进行了具体分析，进一步理清办理人员工作思路、明确工作方法，提升工作技能和服务能力，为做好12345市民服务热线工作打下了坚实基础，全面提高热线办件质量，为群众诉求提供更加热心、耐心、细心服务，确保热线工作优质高效。今年以来，我局累计开展专题热线培训会3次。

坚持定期研判，注重梳理总结。各科室密切配合，共同商讨研究制定解决方案，形成既各司其职、各负其责，又相互支持、密切配合的工作机制，努力促进热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。对热线工单分析分类，确定研判机制的时间周期和研判内容，找准群众热点痛点，深入调研、核实情况、商讨办法。每月梳理办理案件，不断完善热线知识库更新，促进相关事项高效办理，累计报送热线知识库20余条。

坚持服务群众，主动担当作为。通过“政务服务直通车”、“帮办代办”、“延迟服务”等形式，把政策和措施送给企业，让问题和矛盾化解在基层，助力企业纾困解难，将“被动回复”变为“主动服务”，让政务服务更加高效便民。不断提高工作质量，找到工作差距和不足，举一反三，积极改进，推动审批流程再造，探索优化营商环境新方式、新方法，切实提高群众获得感和幸福感。