4月9日，全区12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记秦蕾出席会议并讲话，区委副书记、区长王友进主持会议，区领导张本才、李佃文、刘涛参加会议。

会议通报了近年来全区12345市民服务热线办理工作情况，分析了存在问题，并对下一步重点工作作出安排。

秦蕾指出，近年来，在各级各部门共同努力下，全区12345市民服务热线工作稳中有进、成效显著，工单总量持续下降，群众满意度逐年提升，办理质效稳步改善，为民服务水平不断提高。

秦蕾强调，热线是“送上门的群众工作”，事关民心向背、治理效能和发展环境，也是检验树立和践行正确政绩观学习教育成效的务实之举。要切实提高政治站位，深刻把握做好热线工作的重大意义，清醒正视当前存在的短板弱项和严峻挑战，以过硬作风破解群众急难愁盼问题。要坚持靶向攻坚，抓实“事要解决”的关键举措，强化源头防控、夯实基层基础、深化未诉先办、规范首次办理，从严严控增量工单；聚焦重点领域、狠抓专项整改、提级处置重点工单，全力化解存量工单；坚守依法依规、提升办理效率、用好智能手段，全面推动热线工作提质增效。要强化保障，压紧压实“一把手”责任，健全工作运行机制，锻造专业化工作队伍，强化刚性督查考核，以严实责任体系保障各项任务落地见效，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

区直有关部门、单位主要负责同志，济北开发区管委会、区法院、区检察院分管负责同志，各街道（镇）党（工）委书记，区委办公室督查室、区政府办公室督查室、区热线运行中心有关负责同志参加会议。（孙东立 邓昊鹏）