王程银

1、分管公司综合办公室、客服部、市场开发部；负责监督制定并实施公司人员培训计划，加强团队建设等相关工作；

2、负责公司的经营收费工作，调度客服部、市场开发部完成集团公司下达的各项经营指标、年度市场开发任务等；

3、负责计划、监督实施本公司精神文明建设等相关工作；负责调度公司辖区热费收缴和热线服务工作，严格按照公司制定的热费收缴工作制度，调度客服部完成收费任务。按照公司热线服务规程，监督指导客服部、热线班组，受理用户各类用热及相关问题；

4、负责监督组织开展供热服务客户满意度调查，并形成调查分析报告，指导负责部门对客户反映的供热服务质量问题进行跟踪监督直至解决；

5、负责公司日常行政事务管理，公司的行政、人事、党、政、工、团、物业修缮及租赁、餐厅等监督管理，指导贯彻落实公司各项规章制度；

6、负责组织计划公司通用管理标准、规章制度及考核办法的拟订、修改和编写工作,并监督落实；

7、组织对各部门的文明生产、办公进行检查、总结、评比，根据有关奖惩办法提出意见；并且做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息，促进各部门间相互配合、综合协调；

8、负责撰写汇报材料，以及对上级部门的申请、请示、年终总结、汇总年度计划（管理层面）、协助领导起草制定管理文件；

9、负责公司日常行政事务管理，协助领导处理日常事务，以及会议管理和服务、来访接待、公文管理、印章管理等；

10、负责协调外部关系，树立公司良好的形象；

11、完成领导交办的其他工作。