供水服务标准

（一）员工供水服务总体要求

热爱本职 献身供水 遵纪守法 恪守承诺

规范操作 确保安全 优质供水 用心服务

勤学勤力 提高素质 廉洁自律 树立形象

（二）用户服务中心接待服务标准

环境整洁 统一着装 微笑服务 热情接待

办理申请 手续简便 一站服务 全程跟踪

咨询投诉 耐心接待 及时处理 满意为先

收费服务 井然有序 核准数据 清点无误

征询意见 提高水平 用户离开 礼貌道别

1. 受理用水报装业务时，服务人员应主动向用户说明用户需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话。对于无法办理的业务，服务人员应向用户说明情况，争取用户谅解。

2. 对于已经受理的用水报装业务，服务人员应提供“一站式”服务，不允许出现让用户多跑腿的现象。

3. 服务人员收取用户现金或票据时，应边读出数据边收费，让用户当面点清。

4. 接待用户咨询时，服务人员应认真倾听，了解用户需求，耐心解释回答用户的问题。接待用户投诉和报修业务时，应认真记录，及时转办，并向用户反馈办理结果。

5. 服务人员应向用户宣传济阳区自来水公司的理念、使命、价值观，宣传公司的供水服务规范，传递本源人的善心善行，传播水文化、科学饮水与健康知识，倡导保护环境和节约用水意识，提升服务价值。

（三）电话接待服务标准

铃响三声 必定接听 礼貌问候 自报单位

语气亲和 用心聆听 掌握技巧 耐心答复

记录事宜 及时转办 追踪服务 直至解決

承办人员 责任为先 迅速处理 及时反馈