行为准则

（一）供水水质

供水水质严格执行国家有关生活饮用水卫生标准，用户对水质有疑义，接到反映后，24小时内到现场检查、取样，将检验结果及处理意见告诉用户。

（二）供水水压

管网供水压力执行国家建设部标准，管网未梢供水服务压力高于0.14兆帕。供水单位由于工程施工、设备检修等原因需计划性停水或降压时，应提前48小时通知受影响的用户，并按时恢复供水。用户反映水压下降或无水，及时赶到现场检查，并把检查结果及处理意见告诉用户。

停水或降压通知应包括:原因和范围、开始时间、预计恢复正常供水时间等。

（三）供水热线服务

供水热线全天受理用户咨询、供水设施报修及投诉业务，做到热情接待，有问必答，认真处理。对用户来信、来电、来访反映的问题两天内予以明确答复。

（四）用水报装程序

1. 受理申请并审核，提出受理意见。时限：0.25个工作日。

2. 开栓通水，时限：0.25个工作日。

占路、挖掘道路、占路手续等用水报装外部业务的行政审批手续由供水企业代办。

（五）抄表收费

1. 按照规定的时间抄表到位，抄表准确率达到99％以上。

2. 用户对抄表计量或水费计算有异议的，在接到反映后24小时內到现场复核，并把结果告诉用户。

3. 水费应以水表计量为依据结算，并开具水费账单。水表出现故障或用户原因无法抄见时，应按规定合理暂估用水量并告知用户。

4. 水费单价应按规定标准执行。

5. 供水单位应提供方便用户的多种缴费方式。

（六）供水设施维修

1. 接到供水主管报漏电话后，抢修人员在30分钟内到达故障现场处理。

2. 供水故障维修要保证及时率，DN400毫米以下管道维修不超过24小时，DN400毫米以上管道维修不超过48小时。

3. 因突发原因造成临时停水的，及时通过媒体或其他形式向社会和用户通告，并及时组织抢修。

4. 用户总水表接管漏水或水表前进水阀门损坏，在接到用户反映后，24小时内修复（用户须付费维修的视具体情况定）。

（七）计划停水

计划性管道施工或维修、水厂停产检修等原因造成较大范围停水或降压的，提前48小时通过有关媒体向社会和用户通告。