【权益维护】济阳舜达公共交通有限公司
字号：
大 中 小
打印整页
打印内容
分享
企业服务监督电话：0531-84234585 行业监督电话：0531-81177979
一、投诉原则
公平公正原则、旅客至上原则、及时迅速原则、告知旅客有处理不满意有再投诉的原则
二、投诉的主要原因及类型
1.由于员工的服务质量未达到要求引起的投诉；
2.由于员工的服务态度引起的投诉；
3.班车运行不正常引起的投诉；
4.班车不规范经营或司乘人员的态度引起的投诉。
三、投诉处理流程
1.各岗位能解决的尽量在岗位上当即解决，或是报告当班主任、值班站长来解决。
2.岗位处理不了的投诉，可指引旅客至站内服务台
(1)服务台人员能当场处理的，礼貌地问询旅客事情经过及意见→迅速核实情况并处理→对旅客的意见表谢意，安抚旅客离开。
(2)服务台人员当场不能处理的，指引旅客填写《旅客意见簿》→告知旅客我站的回复时间（车站范围内的3个工作日，经营单位的4个工作日）→安抚旅客离开，立即将旅客投诉转交相关职能部门进行处理。
扫码使用手机浏览本页内容
