山东炬通程燃气工程有限公司济阳分公司文件

炬通程〔2025〕35号

24小时服务热线、报警、维修、抢险值班制度

一、 编制目的 

     为加强公司生产经营活动的安全运行，切实贯彻落实燃气“安全第一、预防为主”的方针，保证公司安全运营，杜绝各类燃气事故的发生。设立24小时抢险电话值班制度。值班电话号码为：0531-86349110、84217110、84588989 .

二、 值班时间及值班人员 

   8：30一17：30     值班人员：曲成敏、王文娟、李珊

17：30一8：30     值班人员：商顺昌、李涛

  节假日值班按照公司统一安排值班。

三、值班制度

1、交班人员须提前10分钟把已处理和未处理的问题向接班人员交待清楚，确保工作的连续性。

2、值班人员须严格遵守公司制度，在岗在位，严禁酒后上岗，通讯设备必须保持24小时畅通，确保险情即传即答，通情立行。

3、值班人员如遇特殊情况需要调班、换班，要提前向领导汇报，批准后方能进行变更。

4、值班人员值班期间如有脱岗、酒后上岗、抢险电话无人接听等，违反三次以上公司通报批评处理。

四、值班流程

1、值班人员接到险情（包括燃气燃烧、爆炸、管道泄漏、燃气设施损坏等）电话时，询问清楚险情大小、险情详细地址等信息，并记录清楚来电人员名字及电话。立即电话告知部门领导，并按《公司抢险应急预案》进行分级处理，并同时向有关人员和部门领导汇报，处理结果要及时备案。 

2、值班人员接到维修（用户家里无气、用户气表损坏、用户灶具或热水器故障等）电话时，耐心向用户解释，若能电话解决的详细告知用户操作步骤及注意事项，若需要维修人员上门维修的要向用户解释清楚，详细登记用户信息，移交维修人员并告知维修人员及时上门维修。

                           山东炬通程燃气工程有限公司

                                   济阳分公司

                                 2025年1月1日