【规章制度】山东炬通程燃气工程有限公司济阳分公司业务大厅岗位服务标准
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业务大厅客服人员岗位服务标准
1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。
8、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
9、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
10、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
11、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
12、加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。
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