特殊关注人员入户检查、维修工作流程

第一条、 检查范围

本制度使用于我公司特殊关注人员（70岁以上或行动不便的老人、困难家庭、老年党员家庭等）的入户检查及检修。

第二条、 检查频次

对特殊关注人员每年不少于两次入户安检。

第三条、 检查的内容

入户检查应按照《山东省燃气管理条例》的规定，出示有关证件，并与用户做好沟通。

1、确认用户地址、联系电话、用户表具累计用量和剩余气量；

2、检查表具状态是否完好，是否存在故障，是否有装修遮挡；

3、管道是否被私自改动，是否被作为其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂、胶管是否超常使用；

4、有无燃气泄漏；

5、灶前阀是否正常；

5、燃气灶前压力是否正常；

6、计量仪是否正常。

第五条、检查的方法

进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应开窗通风，切断气源，在安全的地方切断电源；并采取相应的保护措施。在进行室内设施检查时，发现问题应及时采取有效地保护措施，及时报告，由专业人员进行处理。

第六条、安全宣传

城镇燃气供应单位应告用户遵守下列规定

1、正确使用燃气设施和燃气器具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气器具；

2、不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；

3、在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房间内不得堆放杂物、住人及使用明火；

4、严禁使用明火检查泄漏；

5、应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修工作。

第七条、入户检查的服务规范

依据职责，检查人员还应做到服务规范：

1、上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

2、敲门轻重适度，不大声叫喊。对用户开门配合应致谢。

3、主动出示证件，报明身份，说明来意，语气温和，穿上鞋套进入房间。

4、发现用户违章用气或不按用气规则用气，应询问清楚，讲明道理，按规定处理或及时报修。

5、耐心解答用户询问，不属本职范围，应向用户说明，检查工作完毕，礼貌道别。不随意应答，不得与用户争吵。

6、检查完毕后，应填写用户反馈意见，用户签字，检查人员签字。交企业有关部门存档。

第八条、检查与考核

1、检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入部门考核内容，与经济责任挂钩。

2、应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。考核员工是否把入户检查和燃气安全宣传，纳入日常安全管理中。

3、定期与不定期发放征询意见单，聘请特约监督员用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。

居民入户检查、维修工作流程

第一条、 检查范围

本制度使用于我公司居民用户的入户检查及检修。

第二条、 检查频次

对居民用户每年不少于一次入户安检。

第三条、 检查的内容

入户检查应按照《山东省燃气管理条例》的规定，出示有关证件，并与用户做好沟通。

1、确认用户地址、联系电话、用户表具累计用量和剩余气量；

2、检查表具状态是否完好，是否存在故障，是否有装修遮挡；

3、管道是否被私自改动，是否被作为其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂、胶管是否超常使用；

4、有无燃气泄漏；

5、灶前阀是否正常；

5、燃气灶前压力是否正常；

6、计量仪是否正常。

第五条、检查的方法

进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应开窗通风，切断气源，在安全的地方切断电源；并采取相应的保护措施。在进行室内设施检查时，发现问题应及时采取有效地保护措施，及时报告，由专业人员进行处理。

第六条、安全宣传

城镇燃气供应单位应告用户遵守下列规定

1、正确使用燃气设施和燃气器具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气器具；

2、不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；

3、在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房间内不得堆放杂物、住人及使用明火；

4、严禁使用明火检查泄漏；

5、应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修工作。

第七条、入户检查的服务规范

依据职责，检查人员还应做到服务规范：

1、上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

2、敲门轻重适度，不大声叫喊。对用户开门配合应致谢。

3、主动出示证件，报明身份，说明来意，语气温和，穿上鞋套进入房间。

4、发现用户违章用气或不按用气规则用气，应询问清楚，讲明道理，按规定处理或及时报修。

5、耐心解答用户询问，不属本职范围，应向用户说明，检查工作完毕，礼貌道别。不随意应答，不得与用户争吵。

6、检查完毕后，应填写用户反馈意见，用户签字，检查人员签字。交企业有关部门存档。

第八条、检查与考核

1、检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入部门考核内容，与经济责任挂钩。

2、应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。考核员工是否把入户检查和燃气安全宣传，纳入日常安全管理中。

3、定期与不定期发放征询意见单，聘请特约监督员用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。

居民入户检查、维修工作流程

第一条、 检查范围

本制度使用于我公司居民用户的入户检查及检修。

第二条、 检查频次

对居民用户每年不少于一次入户安检。

第三条、 检查的内容

入户检查应按照《山东省燃气管理条例》的规定，出示有关证件，并与用户做好沟通。

1、确认用户地址、联系电话、用户表具累计用量和剩余气量；

2、检查表具状态是否完好，是否存在故障，是否有装修遮挡；

3、管道是否被私自改动，是否被作为其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂、胶管是否超常使用；

4、有无燃气泄漏；

5、灶前阀是否正常；

5、燃气灶前压力是否正常；

6、计量仪是否正常。

第五条、检查的方法

进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应开窗通风，切断气源，在安全的地方切断电源；并采取相应的保护措施。在进行室内设施检查时，发现问题应及时采取有效地保护措施，及时报告，由专业人员进行处理。

第六条、安全宣传

城镇燃气供应单位应告用户遵守下列规定

1、正确使用燃气设施和燃气器具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气器具；

2、不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；

3、在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房间内不得堆放杂物、住人及使用明火；

4、严禁使用明火检查泄漏；

5、应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修工作。

第七条、入户检查的服务规范

依据职责，检查人员还应做到服务规范：

1、上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

2、敲门轻重适度，不大声叫喊。对用户开门配合应致谢。

3、主动出示证件，报明身份，说明来意，语气温和，穿上鞋套进入房间。

4、发现用户违章用气或不按用气规则用气，应询问清楚，讲明道理，按规定处理或及时报修。

5、耐心解答用户询问，不属本职范围，应向用户说明，检查工作完毕，礼貌道别。不随意应答，不得与用户争吵。

6、检查完毕后，应填写用户反馈意见，用户签字，检查人员签字。交企业有关部门存档。

第八条、检查与考核

1、检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入部门考核内容，与经济责任挂钩。

2、应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。考核员工是否把入户检查和燃气安全宣传，纳入日常安全管理中。

3、定期与不定期发放征询意见单，聘请特约监督员用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。

公福入户检查、维修工作流程

第一条、 检查范围

本制度使用于我公司公福用户的入户检查及检修。

第二条、 检查频次

对公福用户每年不少于两次入户安检。

第三条、 检查的内容

入户检查应按照《山东省燃气管理条例》的规定，出示有关证件，并与用户做好沟通。

1、确认用户地址、联系电话、企业负责人姓名；

2、检查表具状态是否完好，是否存在故障，是否有装修遮挡；

3、管道是否被私自改动，是否被作为其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂、胶管是否超常使用；

4、有无燃气泄漏；

5、有无燃气泄漏报警器；

5、燃气灶前压力是否正常；

6、计量仪是否正常。

第五条、检查的方法

进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应开窗通风，切断气源，在安全的地方切断电源；并采取相应的保护措施。在进行室内设施检查时，发现问题应及时采取有效地保护措施，及时报告，由专业人员进行处理。

第六条、安全宣传

城镇燃气供应单位应告用户遵守下列规定

1、正确使用燃气设施和燃气器具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气器具；

2、不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；

3、在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房间内不得堆放杂物、住人及使用明火；

4、严禁使用明火检查泄漏；

5、应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修工作。

第七条、入户检查的服务规范

依据职责，检查人员还应做到服务规范：

1、上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

2、敲门轻重适度，不大声叫喊。对用户开门配合应致谢。

3、主动出示证件，报明身份，说明来意，语气温和，穿上鞋套进入房间。

4、发现用户违章用气或不按用气规则用气，应询问清楚，讲明道理，按规定处理或及时报修。

5、耐心解答用户询问，不属本职范围，应向用户说明，检查工作完毕，礼貌道别。不随意应答，不得与用户争吵。

6、检查完毕后，应填写用户反馈意见，用户签字，检查人员签字。交企业有关部门存档。

第八条、检查与考核

1、检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入部门考核内容，与经济责任挂钩。

2、应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。考核员工是否把入户检查和燃气安全宣传，纳入日常安全管理中。

3、定期与不定期发放征询意见单，聘请特约监督员用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。