王国庆，男，1970.08，汉族，本科毕业，中共党员，现任济南市济阳区行政审批服务局党组书记、局长。

    2023年8月16日，区政府办公室印发了《济南市济阳区关于进一步加强帮办代办服务体系规范化建设工作的实施方案》（济阳政办字〔2023〕24号）文件（以下简称《实施方案》），济南市济阳区行政审批服务局局长王国庆同志现将文件解读如下。

《实施方案》出台的背景

帮办代办服务体系建设工作是便利企业和群众生产经营与办事创业的重要支撑，是建设人民满意服务型政府的内在要求。我区的帮办代办服务体系建设，体系健全、服务阵地完善，有一定工作基础。今年5月，省政府印发了《关于印发山东省深化营商环境创新提升行动实施方案的通知》（鲁政发〔2023〕5号）文件，要求提升帮办代办服务水平。为了能更好的开展工作，我们聚焦企业群众需求，在充分调研的基础上，特制定出台此项《工作方案》。

《实施方案》的主要内容？

主要是坚持四项原则、明确五项内容、强化四个保障。

四项原则指的是：需求导向，突出重点；明确责任，依法依规；协作联动，统筹高效；自愿委托，免费服务。

五项内容指的是：

1.规范场所设置标准。2023年年底前，所有区直部门分厅、便民服务中心（站）需实现“七有”，即有帮办代办窗口、有帮办代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有机制制度、有工作台账。

2.组建“泉帮办”服务队伍。区政务服务大厅、区直部门专业大厅、各街道（镇）、各社区（村）选取1-2名业务骨干作为专兼职帮办代办人员，提供无偿帮办代办服务。

3.拓展数字化服务方式。研发“济时办”帮办智慧平台，该平台包含“四库三端”，“三端”联接“四库”，实现同标同源。

4.健全帮办代办工作机制。进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、限时办结、“上门服务”、政务服务“好差评”等制度，多渠道接受社会监督。

5.制定帮办代办事项清单和责任清单。围绕重点领域，以“政务门牌”已上线的事项为基础，明确服务流程和工作职责，做到帮办不包办、到位不越位。

四个保障指的是：加强组织领导；强化业务培训；加大宣传力度；及时推广经验。

    解读机构：济南市济阳区行政审批服务局

    具体科室：体系建设部

    联系电话：0531-84233171